【员工分享】如何给客户提供优质的服务

在公司4月22日早例会上，亿林网络前台人员孙丽婷做了主题分享，以她的工作职责为基础，向小伙伴们分享了《如何给客户提供优质的服务》，以下是孙丽婷的分享内容。

我们亿林网络已经成立11年了，从最初客户对公司的不认可，到现在公司成功上市，这其中的经历了许多艰辛。现如今，公司有诸多产品，我们不能保证每款产品都能让客户满意，但是我们可以保证我们对客户的服务态度可以让客户无从挑剔。    

首先客户来到公司，最先接触的就是前台，前台接待礼仪看似微不足道，实际上十分重要，前台人员，是客户了解我们最初的窗口，言行举止与综合素质，将是公司形象的直观写照。我作为前台人员，如何服务客户，才能给客户留下深刻印象？    

当客人来访时，我首先应该说您好，请问您找哪位，当客户说找xx时，我应该将客户领至休息区或会议室，给客户倒水，然后再找相应的客服人员。当客户谈完要离开时，我应该说您慢走，再见。    

如果客户跟我们谈合作谈的非常愉快，那么前台人员对客户的礼仪就属于锦上添花，让客户对公司的印象更好，但是如果客户跟我们谈的不是很愉快，前台人员对客户的礼仪，也会让客户觉得，我们的服务态度好，有可能还会有继续合作的可能。    

其次作为销售人员，如何服务好客户呢？我认为应该有以下几点，

1、我们公司服务的对象一般都是中小企业，服务好我们的客户，首先要保持认真负责的工作态度，跟客户谈产品、谈合作，认真负责的工作态度会让我们养成良好的工作习惯，会帮助我们更好的工作，更有信心的去服务客户。

2、服务好我们的客户，要保证我们有过硬的专业知识，没有专业知识，不管我们现在从事的互联网行业还是其他行业，跟客户谈合作时，我们自己就会底气不足，当客户有疑问时，我们无法给出相应回复，会让客户对我们的印象大打折扣。反之，如果我们的专业知识特别强，客户就会特别信任我们，对我们公司的印象也会特别深刻，这样的话，离谈成合作就不远了。

3、跟客户谈时，要具备良好的沟通技巧。想客户之所想，急客户之所急，这样我们既能很好的表达出自己的想法，也能够很好的了解客户的想法和需求，才会有针对性的给客户提供他所需要的服务。

我们跟客户谈成合作后，相应的肯定会提供售后服务以及客户对产品不满意时的投诉。当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听客户反映的情况，安抚他的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，接到投诉的人员，都必须重视客户反映的任何问题，并及时地为客户解决并答复客户。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续选择的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为客户服务，务求令客户感到满意。

客户是上帝，所以我们给客户提供的不是产品，而是服务。